TERMO DE COMPRA — ELEVATO SOCIAL
Ao realizar uma compra por meio da Elevato Social, o comprador declara que leu, compreendeu e concorda integralmente com as condições deste Termo de Compra.
O comprador deverá possuir capacidade legal para realizar a contratação. No caso de compradores menores de 18 anos, devem ser observadas as regras legais aplicáveis à capacidade civil e eventual necessidade de assistência de responsável.
1. OBJETO DA COMPRA
1.1. A compra refere-se à aquisição de uma conta digital anunciada pela Elevato Social, incluindo contas de TikTok, Instagram ou outras plataformas eventualmente disponibilizadas no marketplace.
1.2. Cada anúncio corresponde a uma conta específica, disponibilizada conforme as características descritas na respectiva página do produto.
1.3. Após a confirmação do pagamento, a entrega será conduzida pela equipe da Elevato Social através do WhatsApp informado pelo comprador no checkout.
1.4. A conta será entregue com as informações e acessos necessários para que o comprador assuma seu controle, observadas eventuais limitações temporárias impostas pela própria plataforma.
2. GARANTIAS
2.1. Garantia de Monetização, TikTok Shop e Conta — 48 horas
2.1.1. A Elevato Social oferece garantia de 48 horas contra suspensão da monetização, do TikTok Shop ou da própria conta, desde que o problema não tenha sido causado por ação, alteração ou violação praticada pelo comprador.
2.1.2. Durante esse período, o comprador não deverá publicar vídeos, realizar lives ou publicar qualquer outro tipo de conteúdo caso pretenda manter a cobertura desta garantia.
2.1.3. A realização dessas ações durante o período de garantia poderá inviabilizar a análise da origem do problema e, consequentemente, cancelar a cobertura desta modalidade de garantia.
2.2. Desistência — até 7 dias
2.2.1. Solicitações de desistência serão analisadas em até 7 dias da compra, desde que a conta permaneça sem utilização ou alteração relevante pelo comprador. Por tanto, essa cláusula garante em caso de arrependimento, porém se caso for adicionado documentação, a conta não se encaixa mais na política de arrependimento pois a conta de torna intransferível para outra pessoa, tendo em vista que o seu documento vai está anexado no TikTok, e por segurança de ambas as partes, não recomendamos a desistência.
2.2.2. Para fins de análise, a conta não deverá ter passado por ações como:
- verificação de documentação;
- alteração de foto de perfil ou capa;
- publicação de vídeos ou outros conteúdos;
- alteração relevante dos dados da conta;
- realização de testes que modifiquem sua condição original;
- utilização comercial ou operacional da conta.
Vale ressaltar que informações cunho pessoal não são alteráveis após a verificação.
2.2.3. Caso alguma dessas ações tenha sido realizada, a solicitação será analisada considerando o estado da conta e a impossibilidade de retorno às condições anteriores.
2.3. Garantia de Acesso — 45 dias
2.3.1. A Elevato Social oferece suporte por até 45 dias para problemas relacionados ao acesso ou login da conta adquirida.
2.3.2. Essa garantia não cobre:
- perda ou esquecimento de senha causada pelo comprador;
- mau uso da conta;
- alterações realizadas pelo comprador;
- descumprimento das regras da plataforma;
- penalidades decorrentes de utilização posterior à entrega;
- problemas causados por terceiros após a transferência.
3. ENTREGA E TRANSFERÊNCIA
3.1. Após a confirmação do pagamento, a equipe da Elevato Social entrará em contato através do WhatsApp informado no checkout.
3.2. Para contas do TikTok, poderá ser solicitado um endereço de e-mail que não esteja vinculado a outra conta da plataforma.
3.3. O comprador poderá informar previamente uma senha que deseja utilizar.
3.4. O preenchimento da senha pelo comprador não é obrigatório.
3.5. Caso nenhuma senha seja informada, ou caso a senha escolhida não seja aceita pelos padrões da plataforma, a Elevato Social poderá gerar uma senha temporária para conclusão da entrega.
3.6. Após o primeiro acesso, o comprador poderá realizar as alterações permitidas pela plataforma, observadas eventuais limitações temporárias de segurança.
4. LIMITAÇÕES TEMPORÁRIAS DA PLATAFORMA
4.1. O TikTok e outras plataformas podem aplicar limitações temporárias quando identificam acesso através de um novo dispositivo, rede, localização ou endereço IP.
4.2. Essas limitações podem impedir temporariamente alterações de:
- e-mail;
- telefone;
- senha;
- configurações de segurança;
- outras informações pessoais da conta.
4.3. Nesses casos, poderá ser necessário aguardar aproximadamente 48 horas, ou outro prazo definido pela própria plataforma, até que determinadas alterações sejam liberadas.
4.4. Essas limitações são determinadas pela plataforma e não pela Elevato Social.
5. ORIGEM DAS CONTAS E INTERMEDIAÇÃO
5.1. A Elevato Social comercializa contas provenientes de estoque próprio e também poderá atuar como intermediadora de contas pertencentes a terceiros.
5.2. Quando a conta for de estoque próprio, a Elevato Social será responsável diretamente pelo processo de venda e entrega.
5.3. Quando a negociação envolver uma conta intermediada, a Elevato Social atuará na condução da negociação entre vendedor e comprador.
5.4. Nessas operações, o pagamento é recebido e administrado pela Elevato Social durante o processo de negociação, proporcionando maior segurança ao comprador quanto à entrega da conta.
5.5. O valor somente será tratado conforme o fluxo da negociação após a realização das etapas de entrega e validação aplicáveis.
5.6. Independentemente de a conta ser própria ou intermediada, a Elevato Social acompanhará o processo de entrega conforme as condições anunciadas.
6. RESPONSABILIDADES DO COMPRADOR
6.1. Após a entrega, o comprador passa a ser responsável pela utilização da conta.
6.2. É responsabilidade do comprador conhecer e respeitar as regras, políticas e diretrizes da plataforma correspondente.
6.3. A Elevato Social não se responsabiliza por penalidades decorrentes de ações realizadas pelo comprador após a entrega, incluindo:
- violações das diretrizes do TikTok ou de outras plataformas;
- bloqueios causados por conteúdo;
- suspensões decorrentes de utilização inadequada;
- restrições provocadas por alterações de região ou IP;
- problemas decorrentes de comportamento considerado irregular pela plataforma.
7. REGIÃO E ENDEREÇO IP
7.1. Salvo quando informado de maneira diferente no anúncio, as contas comercializadas como brasileiras possuem histórico de utilização vinculado ao Brasil.
7.2. Em contas relacionadas ao TikTok Shop, alterações bruscas de país, região ou endereço IP podem gerar verificações, limitações ou suspensões pela própria plataforma.
7.3. Caso o comprador altere a região ou utilize a conta de forma incompatível com seu histórico, eventuais penalidades decorrentes dessa alteração não serão de responsabilidade da Elevato Social.
8. CONTAS DO INSTAGRAM E OUTRAS PLATAFORMAS
8.1. Salvo quando condições específicas forem informadas no anúncio, as garantias previstas neste Termo também serão aplicadas às contas do Instagram e demais plataformas comercializadas pela Elevato Social, quando compatíveis com suas características.
8.2. Determinadas plataformas poderão possuir procedimentos, limitações e regras próprias de segurança.
9. REEMBOLSOS E ANÁLISE DE OCORRÊNCIAS
9.1. Solicitações de reembolso deverão possuir fundamento e serão analisadas de acordo com este Termo, com as informações do pedido e com o histórico da negociação.
9.2. A Elevato Social poderá analisar registros relacionados à negociação e à entrega para verificar as circunstâncias apresentadas pelo comprador.
9.3. A existência de uma solicitação não implica aprovação automática do reembolso.
9.4. Os direitos legais do consumidor permanecem aplicáveis nos casos previstos pela legislação.
10. REGISTROS E REFERÊNCIAS DE NEGOCIAÇÕES
10.1. A Elevato Social poderá utilizar negociações concluídas como referência institucional ou prova de experiência comercial.
10.2. Sempre que uma negociação for divulgada publicamente, deverão ser preservados os dados pessoais e sensíveis do cliente.
10.3. Informações como e-mail, telefone, documentos, credenciais, dados financeiros ou outros dados pessoais não deverão ser expostos publicamente.
10.4. O tratamento de informações seguirá, quando aplicável, os princípios da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD.
11. ALTERAÇÕES NAS REGRAS DAS PLATAFORMAS
11.1. TikTok, Instagram e demais plataformas são serviços independentes da Elevato Social e podem alterar suas regras, requisitos e políticas a qualquer momento.
11.2. O comprador deverá acompanhar as diretrizes atualizadas da plataforma utilizada.
11.3. A Elevato Social não possui controle sobre mudanças, atualizações, suspensões gerais, novas exigências ou decisões tomadas pelas plataformas.
12. CONDIÇÕES GERAIS
12.1. As garantias oferecidas pela Elevato Social são vinculadas ao comprador original e à conta adquirida.
12.2. O descumprimento das condições previstas para determinada garantia poderá resultar na perda daquela cobertura.
12.3. A conta é comercializada de acordo com o estado e as características apresentadas no anúncio no momento da compra.
12.4. Informações específicas de determinado anúncio prevalecerão quando complementarem as condições gerais deste Termo.
13. ACEITE
13.1. Ao marcar a opção de aceite no checkout e concluir a compra, o comprador declara que teve acesso a este Termo.
13.2. O comprador declara ainda que leu e compreendeu as condições relacionadas à entrega, utilização, garantias e responsabilidades.
13.3. A conclusão do pedido representa a concordância com as condições aplicáveis à negociação, sem prejuízo dos direitos assegurados pela legislação brasileira.
ELEVATO SOCIAL
68.059.350 VICTOR H S AGUIAR
CNPJ 68.059.350/0001-67